在这个基于云的世界里，需求已经发生了变化.

随着 云 其他的发展继续改变着小企业部署和使用技术的方式, IT部门必须适应. 大多数IT环境看起来都是一样的——壁橱里有几台Windows服务器，每张桌子上都有一台Windows PC——所有IT部门都必须担心管理核心网络的日子已经一去不复返了.

现在我们看到了各种不同的方法和大量可用的应用程序. 作为一个坚定的信徒 技术在典型的小企业经营中产生重大影响的能力, 我认为选择的可用性和快速变化的速度是一个很好的机会, 但是浪费时间的可能性, 糟糕的实现和安全漏洞意味着它们也是一种威胁. IT部门的工作是利用前者，避免后者.

同时, 云计算倾向于减少对IT的某些技术需求, 随着云提供商对底层基础设施承担越来越多的责任, 这一趋势很可能会持续下去.

综合这些因素, 我认为IT部门的效率不再主要由其管理和支持纯技术事物的能力来决定, 而是因为它有能力应用技术在业务上做出实质性的改进. 相应的, 在IT部门寻找的技能应该扩展到技术配置之外, 政府, 故障排除和支持，包括更广泛的能力，如合理的决策, 了解业务流程并紧跟变化.

IT决策

IT部门新角色的一个关键方面是指导组织做出正确的决策. 而重要和深思熟虑的IT决策过去每一两年就会出现一次, 现在重要的IT决策似乎是一个常量. 有时这是一个架构的基本问题, 私有云, 公共云, SAAS, 以上都是?)，但它通常更像是决定最新的新应用程序是否可以使用.老板所说的Com是值得追求的. 应用供应商很擅长消除决策过程中的直接成本障碍, 更重要的是对真正的成本和收益进行彻底的分析. 单独, 这样的决定可能看起来微不足道, 但总的来说，它们恰恰是生产率提高或下降的区别.

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好消息是，有许多新的应用程序具有真正的好处，并且在实现良好的情况下值得使用. IT能做到的程度 自动化业务流程 而提高小企业的效率是惊人的. 我察觉到IT系统从一个帮助我们执行后台和其他功能的工具的时代，到IT系统根据我们的输入和指导自动执行这些功能的时代的转变. 但要实现这样的愿景, IT部门需要的不仅仅是对业务运作方式的表面理解. 以实质性的方式改进一个过程, IT部门需要了解它在哪些方面效率低下，以及可以采取哪些切实可行的措施.

IT变更管理

我区分旧方式和新方式的核心是，新方式比旧方式需要更多的变化. 从历史上看，IT部门的部分感知和实际问题一直是对变革的抵制. 改变意味着风险，改变意味着工作，所以人们往往倾向于避免风险.

当不明显的, 技术带来的渐进式改进是适度的，而且有些稀疏, 这种态度相对无害, 即使是合适的. 但现在，改进的机会很大，而且发展迅速, 这种态度是不负责任的。. 经验是好的，也是必要的, 而是在新的IT世界, 学习的欲望和适应的意愿就更好了.